WARUNKI REKLAMACJI
PrimeToff
1. Postanowienia ogólne
1. Niniejsze Warunki Reklamacji określają zasady składania i rozpatrywania reklamacji
dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym PrimeToff,
prowadzonym pod adresem https://primetoff.com.pl.
2. Sprzedawcą jest:
C.P. Global spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kochanowskiego 6, 96-220 Rawa Mazowiecka
NIP: 8351621335
REGON: 540777288
KRS: 00011152896
Kapitał zakładowy: 10 000,00 zł
E-mail: c.p.global.biuro@gmail.com
Telefon: 570 760 950
3. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z:
Kodeksem cywilnym,
ustawą o prawach konsumenta,
obowiązującymi przepisami prawa.
2. Zakres reklamacji
1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:
o wady fizycznej produktu,
o niezgodności produktu z umową,
o uszkodzenia produktu powstałego w trakcie transportu,
o otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.
2. Reklamacja może dotyczyć:
o produktów fizycznych (np. perfumy, olejki do brody, zestawy prezentowe),
o produktów cyfrowych (e-booków), o ile wada uniemożliwia korzystanie z
produktu.
3. Wyłączenia odpowiedzialności
1. Reklamacja nie przysługuje w przypadku:
o uszkodzeń powstałych z winy Klienta,
o niewłaściwego użytkowania produktu,
o reakcji alergicznych lub indywidualnej nietolerancji składników,
o naturalnych różnic zapachowych wynikających z partii produkcyjnej,
o produktów zapieczętowanych, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone z
powodów higienicznych (o ile nie występuje wada).
2. Produkty cyfrowe nie podlegają reklamacji, jeżeli:
o zostały poprawnie dostarczone,
o problem wynika z braku kompatybilności sprzętu lub oprogramowania Klienta.
4. Sposób zgłoszenia reklamacji
1. Reklamację należy zgłosić:
o drogą e-mailową na adres: c.p.global.biuro@gmail.com
o lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
o imię i nazwisko Klienta,
o numer zamówienia,
o opis wady lub problemu,
o datę zakupu,
o zdjęcia dokumentujące wadę (jeżeli to możliwe).
3. Brak kompletnych danych może wydłużyć czas rozpatrzenia reklamacji.
5. Termin rozpatrzenia reklamacji
1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej
otrzymania.
2. O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową.
3. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Sposób realizacji reklamacji
1. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, według wyboru Klienta lub zgodnie z
przepisami prawa:
o wymieni produkt na nowy,
o usunie wadę,
o obniży cenę,
o dokona zwrotu środków.
2. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia
reklamacji.
3. Zwrot płatności realizowany jest tą samą metodą, którą dokonano zapłaty, chyba że
Klient wyrazi zgodę na inną formę.
7. Koszty reklamacji
1. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty związane z:
o odesłaniem produktu,
o ponowną wysyłką produktu.
2. W przypadku nieuznania reklamacji koszty przesyłki ponosi Klient.
8. Reklamacje produktów cyfrowych
1. Reklamacja produktu cyfrowego może dotyczyć wyłącznie:
o braku dostępu do pliku,
o uszkodzonego lub niekompletnego pliku,
o braku zgodności z opisem.
2. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:
o udostępni poprawny plik,
o lub zwróci środki.
9. Postanowienia końcowe
1. Niniejsze Warunki Reklamacji obowiązują od dnia publikacji na stronie Sklepu.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Warunków Reklamacji.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego